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常见问题
【海狮服务解答】已从中国大陆出口的退件解决
2023-03-10 17:56:02
已从中国大陆出口的包裹，但是由于受世界各地政治、天气、自然灾害、海关、收件人等原因，造成的中国香港、中国澳门、中国台湾及国外退件，并非我司原因造成的，需要用户支付产生的包括但不限于退件费、提货费、仓储费、清关费等全部费用。海狮集运不承担因为退件问题所造成的经济损失以及任何责任。因为我司为货运代理商（非直接承运商），提供集运服务并负责帮您以优惠的价格获得使用国际快递包裹运输服务，再将货物中转给承运商（快递公司），即您选择使用快递公司。当我们将货物转交给承运商的时候，后续运输中发...
【海狮服务解答】关于时效延误
2023-03-10 17:55:36
1、海狮提供的快递参考时效一般指工作日（不包括周末和节假日）。2、国际决递因为外界因素(如爆仓、恶劣天气、查港车等)可能造成一定的延误，请您谅解。3、如长时间未收到请及时与我们联系。4、由于我们是集运代理，不是最终包裹承运商，我司可替您做的是优选快递和高效出货，货物发出后我们无法直接控制包裹送达时效和货物状态（所有集运/货运代理都是一样的）。但我们会尽忠尽职帮客户联系承运商进行交涉，履行跟踪、催促、索赔等义务，所以请您放心。...
【海狮服务解答】关于丢件及解决办法
2023-03-10 17:55:01
1.货物抵达海狮集运仓库到海狮集运仓库出货交付给承运商（即您选择使用快递公司）前丢失：此类丢失为海狮集运仓内丢失，海狮集运赔偿用户申报的货值，单票最高赔付不超过5000元人民币，如有超货值物品，请在发货到海狮集运仓库前，在线登记或与客服确认货值，如未提前申报确认，单票最高赔付不超过5000元人民币；2.货物经由海狮集运交付给承运商（即您选择使用快递公司）后丢失：此类丢件为承运商转运途中丢失，海狮集运可协助用户向承运商（即您选择使用快递公司）索赔。只要承运商确认丢件，海狮集运可...
【海狮服务解答】关于海关扣件/罚没
2023-03-10 17:54:44
海狮集运作为货运代理，提供集运服务并负责帮您以优惠的价格获得使用快递公司的国际快递包裹运输服务，再将货物中转给承运商，即您选择使用快递公司。1、大部分敏感品我司可以特殊途径帮发货，不过有百分之一的几率可能被海关查到导致退回，罚款或没收，此类后果需客户自行承担。所以发货前请仔细斟酌权衡，是否可以接受因敏感货而引起的退件/扣关/没收/罚款等风险问题。2、货物到目的地国家都会过海关，如价值超目的国家免税范围，则可能会被征收关税。发货前请把可能的关税成本考虑在内，如果被关税需收货人自...
【海狮服务解答】关于商品损坏
2023-03-10 17:54:20
国际快递路途遥远，环节众多，海狮集运仅负责帮您加固包装，不承担内部物件的货损风险，特别易碎品与贵重物品，用户应当先采取必要包装措施确保货物安全后再交付海狮集运。我们能做的就是按照行业惯例和经验为您将包裹尽可能的打包好，但不承担任何破损后造成的经济损失以及任何责任。...
【集运知识】什么是集运?什么是转运?
2023-03-10 17:53:14
集运，就是你把多个包裹邮寄到海狮集运指定的仓库，海狮集运替您把快递所有包裹一起打包，然后邮寄到海外(邮寄的方式有空运、海运)。简易理解为：①：邮寄到海狮仓库—>海狮仓收货—>拍照核验—>入库—>打包视频—>支付运费—>包裹出货②：海狮仓发货（交货给国际快递公司）—>出发地—>出关—>空运—>落地—>清关—>目的地—>收件人签收...